企业必须重视关键能力和筹码

企业要投资开发许多能力，但是一些能力在对其核心目标的影响方面比其他能力更为关键，这些能力就是关键能力，其他能力只是“筹码”，而且所有竟争者必须将其维持在一个基本的水平上，因而，在拉斯维加斯玩21点，一个赌徒要坐在赌桌旁，就必须达到最小数量的能力限制；这就是筹码，所以作为投资者，必须要学习关于筹码分布的知识。可是，筹码不是底的保证。对于赌徒来说，其核心目标就是要准确无误地知道在这副纸牌中有哪些牌。因而，赌徒记住纸牌的能力就是一个关键能力。如果这个赌徒连续数错牌，他就要明白他的能力存在缺陷，那么他输的风险就会增加，因为他现在不得不完全靠运气。

　　另外，还需要注意的是一种特殊的能力对于一个企业可能是关键能力，而对于另一个企业而言则是筹码。例如，美国西南航空公司的自我维护对于它的商业模式而言，就是关键能力，也包括捷蓝航空公司在内的公司，则需要外购大部分的维修能力。因此这种自我维护只能是竞争中的筹码。毋庸置疑，企业必须重视它的关键能力。但是，一个企业如何知道哪一项能力对它来说是关键的呢?选择了一个不正确的关键能力，而忽略了真正的关键能力，有可能会使企业遭受一定的损失。下面我们将就这个问题进行更加深入的讨论。

　　要避免竞争风险最有效的方法，可能是不断提高价值边界—逐步降低价格，并给顾客提供更多他们所期望的结果。大多数咨询人员和职业经理人都同意这个前提，但却没有给出恰当的炒股技巧去引导你如何按照一种日常的，而且是可以重复的方式去做。就像我们在互联网泡沫中所看到的那样，企业纷纷破产就是因为提供给顾客日益增加的产品价值，而不管获取这些价位的成本，很明显，它们没有遭受需求风险，但是却遭受了能力风险。在这一部分，你要思

　　考如何微调你的能力，使你能够实现在增加价值边界的同时，减少成本耗费。

　　就像在前面的章节中我们曾经谈到的那样，一个企业的能力由许多行动和资源构成。特别是一种行动(要靠资源支持)产生一种结果，这种结果既要适用于国内的顾客，也要适用于国外的顾究。可是，对于企业获得溢价而言，不是所有的产出都是同样重要的。顾客更关心的是可以看得见的产出，这种看得见的产出就是企业微调能力的基础。

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